Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en unubet

Antes de usar la plataforma, es importante que conozcas las reglas que aplican a tu cuenta, tus depósitos y tus retiros.

Aplica en México y regiones habilitadasPagos vía SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolCuenta personal e intransferibleSujeto a la ley local
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CONTACTO Y AYUDA

Cómo resolver dudas sobre tus condiciones de uso

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula o necesitas aclarar el alcance de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte. También puedes solicitar una copia de tus datos o pedir la cancelación de tu cuenta por cualquiera de estos canales.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Accede al chat desde tu celular o computadora dentro de tu cuenta. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre retiros, verificación de identidad y condiciones de pago.

Correo de soporte

Escríbenos a soporte@unubet para consultas formales: solicitudes de datos, reportes de errores o preguntas sobre el alcance de estas condiciones en tu región.

Sección de ayuda

Dentro de tu perfil encontrarás respuestas frecuentes sobre depósitos con SPEI y OXXO, pasos de verificación y cierre de cuenta, organizadas por tema.

SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tus datos y tu historial

La seguridad de tu cuenta no depende solo de tu contraseña. Cuando te registras, solicitamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro; ese paso vincula tu billetera a una cuenta bancaria real y reduce el riesgo de accesos no autorizados. Si usas la plataforma desde tu celular, el acceso puede requerir confirmación por SMS o una clave de un solo uso según la configuración que hayas activado.

Verificación de identidad

Antes de tu primer retiro, pedimos un documento oficial. Ese paso conecta tu billetera de la cuenta con tu cuenta bancaria registrada y es obligatorio para liberar fondos.

Historial de transacciones

Cada depósito con SPEI, OXXO o CoDi queda registrado en tu historial. Puedes revisarlo en cualquier momento desde la sección de movimientos dentro de tu perfil.

Acceso desde celular

Al entrar desde un dispositivo nuevo, el sistema puede solicitar confirmación adicional. Si reconoces el intento, apruébalo; si no lo reconoces, cambia tu contraseña de inmediato y contáctanos.

Retención y cancelación

Conservamos tu historial de cuenta según lo que exige la ley aplicable. Si solicitas la cancelación de tu cuenta, te informamos qué datos se eliminan y cuáles debemos retener por obligación legal.

Lo que más nos preguntan sobre estas condiciones

Reunimos aquí las dudas más comunes sobre el alcance de las condiciones de uso, los derechos de tu cuenta y los pasos para hacer cambios o solicitudes.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas. Si crees que hay un error, contáctanos por chat o correo.

Escríbenos a soporte@unubet solicitando la cancelación. Antes de cerrar la cuenta, asegúrate de retirar cualquier saldo disponible en tu billetera, ya que no podemos procesarlo después del cierre.

Guarda el comprobante de caja. Compártelo con soporte por chat o correo y lo verificamos contra el registro de pagos. Los depósitos en OXXO pueden tardar unos minutos adicionales después de que se procesa en caja.

El acceso depende de la ley local y las regiones habilitadas. Si tu zona está habilitada, estas condiciones aplican en su totalidad. Ante cualquier duda sobre tu región, consulta a soporte antes de depositar

Sí. Envía tu solicitud a soporte@unubet indicando qué datos quieres revisar. Respondemos conforme a los plazos que establece la ley aplicable en materia de protección de datos en México.

Notificamos cambios relevantes por correo o mediante un aviso dentro de tu cuenta antes de que entren en vigor. Si continúas usando la plataforma después del aviso, entendemos que aceptas las condiciones actualizadas.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.